Vrácení zboží/reklamace
Důležité upozornění
Ne všechny objednávky je možné vrátit v rámci 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Toto právo se nevztahuje zejména na zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle individuálních požadavků zákazníka nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám.
- pamětních desek s vlastní fotografií,
- výrobků s gravírováním podle přání zákazníka,
- výrobků s vlastním textem, jménem, datem nebo jinými osobními údaji,
- zakázkové výroby,
- dalších výrobků individuálně upravených podle požadavků zákazníka.
Pokud byl před výrobou vytvořen grafický návrh nebo náhled a zákazník jej schválil, slouží schválený náhled jako podklad pro výrobu. Pokud je následně výrobek podle tohoto návrhu individuálně vyroben nebo upraven podle požadavků zákazníka, jedná se o zboží, u kterého se právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě neuplatní.
U běžného zboží, které nebylo vyrobeno ani upraveno podle vašich požadavků a nevztahuje se na něj jiná zákonná výjimka, můžete jako spotřebitel od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit ve lhůtě 14 dnů v souladu s platnými právními předpisy.
Reklamace poškozeného nebo vadného zboží
Pokud jste obdrželi poškozené zboží nebo se na výrobku vyskytla vada, kontaktujte nás. Reklamovat lze samozřejmě také výrobky vyrobené nebo upravené na zakázku. Každou reklamaci posoudíme individuálně a budeme se snažit najít co nejrychlejší řešení.
Reklamaci spotřebitele vyřídíme a o jejím vyřízení vás informujeme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
Jak probíhá vyřízení žádosti
- Vyplníte online formulář nebo nám jednoduše napíšete e-mail na jwooddes@gmail.com.
- Vaši žádost nebo reklamaci posoudíme.
- Budeme vás kontaktovat e-mailem s informací o dalším postupu.
- Pokud je vrácení zboží možné nebo je pro vyřízení reklamace potřeba výrobek zaslat zpět, zašleme vám další pokyny e-mailem.
Reklamace nebo odstoupení e-mailem
Pokud nechcete použít online formulář, můžete nám reklamaci nebo odstoupení od smlouvy zaslat také přímo e-mailem na jwooddes@gmail.com. Pro usnadnění můžete zkopírovat příslušný vzor níže, doplnit své údaje a odeslat jej e-mailem.
Použití uvedených formulářů není povinné. Reklamaci nebo odstoupení od smlouvy můžete uplatnit také jiným jednoznačným oznámením.
Vzor pro reklamaci
Adresát: Jaroslav Oliva, Kolinec 160, 341 42 Kolinec; jwooddes@gmail.com
Číslo objednávky a datum koupě:
Jméno a příjmení kupujícího:
Kontaktní adresa:
E-mail:
Telefon:
Reklamované zboží:
Popis vady a kdy se projevila:
Požadovaný způsob vyřízení:
Datum:
Vzor pro odstoupení od smlouvy
Adresát: Jaroslav Oliva, Kolinec 160, 341 42 Kolinec; jwooddes@gmail.com
Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:
Zboží / číslo objednávky:
Datum objednání:
Datum převzetí:
Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
E-mail spotřebitele:
Datum:
Podpis: (pouze při zaslání v listinné podobě)
Upozornění: Právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě se nevztahuje zejména na zboží vyrobené nebo upravené podle individuálních požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám. Tím není dotčeno právo zákazníka takové zboží reklamovat v případě vady.
Kontakt:
E-mail: jwooddes@gmail.com
